Molvu · El Salvador · Soporte
Políticas de garantía
Cobertura oficial para relojes inteligentes, audífonos, bocinas, mochilas, maletas de viaje, cables, cargadores y artículos deportivos. Conoce los períodos por categoría, el procedimiento de soporte y la política de cambio inmediato.
01 · Alcance
Alcance y condiciones generales
- Todos los productos Molvu cuentan con garantía por desperfectos de fábrica. No aplica a daños por uso, abuso o negligencia.
- Cada categoría tiene políticas y períodos independientes.
- La garantía inicia en la fecha de compra del producto.
- Aplica a productos adquiridos con distribuidores autorizados o directamente con Molvu.
- La garantía no aplica si el producto fue manipulado por personal no certificado.
02 · Períodos
Períodos de garantía por categoría
Todo producto que aplique a garantía no debe presentar golpes, rayones, fisuras ni signos de maltrato.
03 · Trámite
Cómo gestionar una garantía
Gestiona tu garantía por correo o WhatsApp. Nuestro equipo de soporte evalúa cada caso y te acompaña en todo el proceso.
Opción 1 — Por correo
Escribe a garantiassv@molvu.com con:
-
Copia de factura:
- Si compraste con un distribuidor: foto de la factura.
- Si compraste con Molvu: número de factura o número de pedido en línea.
- Descripción del problema y, de preferencia, fotografías del daño.
Opción 2 — Por WhatsApp
Escríbenos y un asesor te guiará paso a paso para iniciar tu solicitud.
| +503 6039 7879 · Escríbenos | |
| Teléfono | +503 2266-8778 |
| Horario de atención |
Lunes a viernes · 8:00 a.m. – 9:00 p.m. Sábado · 7:30 a.m. – 1:00 p.m. Domingo · 9:00 a.m. – 1:00 p.m. |
04 · Cambio
Política de cambio inmediato (7 días)
- Si tu producto presenta un defecto de fábrica dentro de los primeros 7 días desde la compra, aplica cambio inmediato.
- El cambio se realiza por la pieza afectada (por ejemplo, cable de carga, pulsera, auricular izquierdo, etc.).
- La pieza con desperfecto se queda en Molvu y recibes una nueva.
- El período de 7 días corre desde la fecha de compra indicada en la factura.
- Puedes gestionar el cambio en cualquier tienda Molvu presentando tu factura.
05 · Maletas
Políticas para maletas de viaje
Garantía: 1 año por defectos de fabricación desde la fecha de compra.
La garantía no cubre
- Uso inapropiado, negligencia o sobrecarga.
- Daños físicos: cortaduras, fracturas, quemaduras o arañazos.
- Desgaste por fricción y deterioro normal por uso.
- Impactos severos, contaminación o exposición a químicos/corrosivos.
- Modificaciones al diseño o reparaciones por terceros.
- Daños ocasionados por transportes o aerolíneas.
- Solicitudes presentadas después de 1 año desde la compra.
Importante: todos los casos se evalúan por el departamento de soporte técnico.
06 · Contacto
Contacto y canales oficiales
Escríbenos
| Correo garantías | garantiassv@molvu.com |
| Teléfono | +503 2266-8778 |
| +503 6039-7879 · Escríbenos |
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| Horario | Lunes a domingo · 10:00 – 19:00 Abierto todos los días |